Artikla 1. Yleistä
1.1. Posti- ja käyntiosoite: Eeuwlandseweg 9d, (8181 LM) Heerde, Alankomaat (puh. +31 6 51681066; sähköposti: [email protected]).
1.2. Nämä yleiset ehdot on myös rekisteröity kauppakamarissa ja ne ovat saatavilla osoitteessa www.magnetarmagnets.com.
Artikla 2. Määritelmät ja soveltamisala
2.1. Näissä yleisissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
a. Yleiset ehdot: nämä yleiset ehdot.
b. Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.
c. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen Magnetarin kanssa.
d. Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla Magnetar tai kuluttaja voi tallentaa heille henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat myöhemmin saatavilla ja muuttumattomina toistettavissa.
e. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa.
f. Magnetar: Magnetar, jonka toimipaikka on osoitteessa Eeuwlandseweg 9d, (8181 LM) Heerde, Alankomaat, rekisteröity kauppakamarissa numerolla 76761851 ja ALV-tunnuksella NL 860787357 B01.
g. Peruuttamislomakemalli: Magnetarin tarjoama lomake, jonka kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuden käyttämiseen.
h. Etäsopimus: Magnetarin ja kuluttajan välillä tehty sopimus, joka koskee tavaroiden etämyyntijärjestelmää, jossa käytetään yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen saakka, ja johon sovelletaan näitä yleisiä ehtoja.
i. Kirjallisesti: näissä ehdoissa kirjallinen yhteydenpito tarkoittaa myös kaikkea sähköistä viestintää, joka on osoitettu osoitteeseen [email protected].
j. Etäviestintäväline: mikä tahansa väline, jolla etäsopimus voidaan tehdä ilman, että kuluttaja ja Magnetar ovat samassa paikassa samanaikaisesti.
k. Verkkosivusto: www.magnetarmagnets.com.
l. Tavarat: kaikki tavarat, jotka Magnetar on velvollinen toimittamaan.
2.2. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin Magnetarin ja kuluttajan välisiin tarjouksiin, tarjousten hyväksymisiin, tilauksiin ja etäsopimuksiin.
2.3. Kuluttajan mahdollisten ostoehtojen tai muiden ehtojen soveltaminen on nimenomaisesti poissuljettu.
2.4. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset ehdot toimitetaan kuluttajalle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävissä Magnetarilla ja että ne toimitetaan pyynnöstä maksutta kuluttajalle mahdollisimman pian.
2.5. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan nämä yleiset ehdot poiketen artiklasta 2.4 toimittaa kuluttajalle sähköisesti ennen etäsopimuksen tekemistä siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä yleiset ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne toimitetaan maksutta pyynnöstä.
2.6. Mikäli tiettyihin tuotteisiin tai palveluihin sovelletaan erityisehtoja näiden yleisten ehtojen lisäksi, sovelletaan artikloja 2.4 ja 2.5 vastaavasti. Ristiriitatilanteessa kuluttajalla on oikeus vedota hänelle edullisimpaan ehtoon.
2.7. Poikkeamat yleisistä ehdoista ovat voimassa vain, jos niistä on nimenomaisesti sovittu kirjallisesti Magnetarin ja kuluttajan välillä.
2.8. Tapauksissa, joita sopimus ja/tai nämä yleiset ehdot eivät kata, Magnetar tekee kohtuullisen ratkaisun.
2.9. Näiden yleisten ehtojen yhden tai useamman määräyksen pätemättömyys tai täytäntöönpanokelvottomuus ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen tai täytäntöönpanokelpoisuuteen. Jos jokin määräys osoittautuu pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, Magnetar korvaa sen määräyksellä, joka on pätevä ja täytäntöönpanokelpoinen ja joka mahdollisimman tarkasti vastaa alkuperäisen määräyksen tarkoitusta ja sisältöä.
2.10. Näiden yleisten ehtojen yhden tai useamman määräyksen tulkintaa tai sisältöä koskevat epäselvyydet on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengessä.
Artikla 3. Tarjoukset ja tarjoukset
3.1. Magnetarin tekemät tarjoukset ja tarjoukset eivät ole sitovia. Magnetar pidättää oikeuden muuttaa ja mukauttaa tarjousta. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehtojen alainen, tämä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
3.2. Jokaisessa tarjouksessa ilmoitetaan riittävästi, jotta kuluttajalle on selvää, mitkä hänen oikeutensa ja velvollisuutensa ovat tarjouksen hyväksyessään. Näihin tietoihin kuuluu:
(i) Tavaroiden hinta (sisältäen ALV:n);
(ii) Mahdolliset toimituskulut;
(iii) Tapa, jolla etäsopimus tehdään ja tarvittavat toimenpiteet;
(iv) Tiedot peruuttamisoikeuden soveltuvuudesta;
(v) Maksutapa, toimitus ja etäsopimuksen täytäntöönpano;
(vi) Tarjouksen hyväksymisaika tai ajanjakso, jonka ajan Magnetar takaa hinnan;
(vii) Etäviestinnän kustannukset, mikäli ne poikkeavat käytetyn viestintämenetelmän tavanomaisesta perushinnasta;
(viii) Tieto siitä, arkistoidaanko etäsopimus ja miten kuluttaja voi tarkastella sitä;
(ix) Tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja tarvittaessa korjata antamansa tiedot ennen sopimuksen tekemistä;
(x) Muut kielet, joilla etäsopimus voidaan tehdä;
(xi) Noudatettavat toimintasäännöt ja kuinka kuluttaja voi tarkastella niitä sähköisesti.
3.3. Mikäli Magnetar käyttää kuvia, ne esittävät totuudenmukaisesti tarjottuja tavaroita ja/tai palveluja.
3.4. Ilmeiset virheet tai kirjoitusvirheet tarjouksessa eivät sido Magnetaria.
3.5. Etäsopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää esitetyt ehdot, ottaen huomioon artiklan 3.8 määräykset.
3.6. Mikäli kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, Magnetar vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanoton viipymättä sähköisesti. Siihen asti, kunnes Magnetar on vahvistanut vastaanoton, kuluttajalla on oikeus purkaa etäsopimus. Magnetarin lähettämä tilausvahvistus katsotaan vastaanotetuksi lähetyshetkellä. Sähköpostiosoitteen virheellisyydestä johtuvat ongelmat ovat kuluttajan vastuulla.
3.7. Mikäli etäsopimus tehdään sähköisesti, Magnetar toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaakseen tiedonsiirron ja verkkoympäristön turvallisuuden. Mikäli kuluttaja voi maksaa sähköisesti, Magnetar huolehtii maksujen suojaamisesta.
3.8. Lain sallimissa rajoissa Magnetar voi tutkia, voiko kuluttaja täyttää maksuehtonsa ja muita sopimuksen tekemiseen liittyviä olosuhteita. Jos tutkimus antaa perustellun syyn olla tekemättä etäsopimusta, Magnetar voi kieltäytyä tilauksesta tai asettaa erityisehtoja.
3.9. Magnetar toimittaa kuluttajalle tavaroiden toimituksen yhteydessä kirjallisesti tai kestävällä tietovälineellä:
(i) Yrityksen osoitteen, johon valitukset voidaan osoittaa;
(ii) Valitusten tekemistä koskevat ehdot ja menettelytavat tai selvä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
(iii) Takuu- ja jälkimarkkinointipalveluja koskevat tiedot;
(iv) Artiklan 3.2 tiedot, jollei näitä ole jo toimitettu kuluttajalle ennen etäsopimuksen täytäntöönpanoa.
3.10. Sopimus tehdään lykkäävin ehdoin siitä, että tavaroita on riittävästi saatavilla.
Artikla 4. Peruuttamisoikeus
4.1. Tavaroiden oston yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa etäsopimus kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa ilman perusteluja. Peruuttamisaika alkaa kuluttajan tai hänen nimeämänsä kolmannen osapuolen vastaanottaessa tavarat. Magnetar voi kysyä peruuttamisen syytä, mutta kuluttajaa ei velvoiteta sitä ilmoittamaan.
4.2. Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tavaroita ja pakkausta varovasti. Tavaroita saa purkaa ja käyttää vain sen verran kuin on tarpeen niiden säilyttämispäätöksen tekemiseksi. Lähtökohtana on, että tavaroita saa käsitellä kuten fyysisessä kaupassa.
4.3. Kuluttaja on vastuussa tavaroiden arvon alentumisesta, jos se johtuu käsittelystä, joka ylittää artiklassa 4.2 sallitun.
4.4. Kuluttaja ei ole vastuussa arvon alentumisesta, jos Magnetar ei ole antanut laissa vaadittuja tietoja peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä tai sen aikana.
4.5. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on ilmoitettava siitä Magnetarille kirjallisesti 30 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa. Palautus on todistettava esim. lähetystodistuksella. Magnetar vahvistaa sopimuksen purkamisen sähköpostitse.
4.6. Kuluttajan on palautettava tavarat vahingoittumattomina, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä kaikkine tarvikkeineen Magnetarin ohjeiden mukaisesti.
4.7. Mikäli tavarat ovat vahingoittuneet tai niiden arvo on alentunut, Magnetar voi vähentää tämän alentumisen kuluttajalle palautettavasta summasta.
4.8. Jos Magnetar vastaanottaa peruuttamisilmoituksen kirjallisesti, se vahvistaa vastaanoton kuluttajalle viipymättä.
4.9. Magnetar palauttaa saamansa maksut, vähennettynä arvon alentumisella, mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta, kun tavarat on vastaanotettu tai palautus on todennettu.
4.10. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei muuta sovita. Hyvityksestä ei peritä kuluja.
4.11. Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeutta, myös kaikki liitännäiset etäsopimukset puretaan automaattisesti.
Artikla 5. Peruuttamisesta aiheutuvat kulut
5.1. Peruuttamisoikeutta käytettäessä tavaroiden palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.
5.2. Jos kuluttaja on maksanut tilauksensa, Magnetar palauttaa maksun mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta edellyttäen, että tavarat on vastaanotettu tai palautus on todennettu.
Artikla 6. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
6.1. Magnetar voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois artiklassa 6.2 kuvatuissa tapauksissa. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos Magnetar on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai vähintään ennen etäsopimuksen tekemistä.
6.2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tavaroiden osalta:
(i) Tavarat, jotka on valmistettu kuluttajan antamien eritelmien mukaisesti;
(ii) Tavarat, jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
(iii) Tavarat, jotka luonteensa vuoksi eivät voi palautua;
(iv) Tavarat, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti.
Artikla 7. Hinta ja maksaminen
7.1. Tarjouksessa ilmoitettuna voimassaoloaikana tavaroiden hintoja ei koroteta. ALV-muutokset kuitenkin siirretään kuluttajan maksettavaksi.
7.2. Ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu, Magnetar ei veloita kuluttajalta tavaroiden toimitus- tai lähetyskustannuksia.
7.3. Hinnankorotukset kolmen (3) kuukauden kuluessa etäsopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säädöksistä tai määräyksistä.
7.4. Hinnankorotukset yli kolmen (3) kuukauden jälkeen etäsopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos Magnetar on siitä sopimuksessa ilmoittanut ja:
(i) Ne johtuvat lakisääteisistä säädöksistä tai määräyksistä; tai
(ii) Kuluttajalla on oikeus irtisanoa etäsopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.
7.5. Tarjouksessa ilmoitetut tavaroiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV).
7.6. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkasummat on maksettava neljäntoista (14) päivän kuluessa artiklassa 4.1 tarkoitetun peruuttamisajan alkamisesta.
7.7. Maksu on suoritettava käyttäen Magnetarin tarjoamia maksutapoja. Jos on sovittu ennakkomaksusta, kuluttajalla ei ole oikeutta vaatia tilauksen toteuttamista ennen kuin ennakkomaksu on vastaanotettu Magnetarilla.
7.8. Kuluttajan on ilmoitettava viipymättä mahdollisista virheistä Magnetarille toimitetuissa tai kirjatuissa maksutiedoissa.
7.9. Mikäli kuluttaja ei maksa ajallaan, Magnetarilla on oikeus periä kuluttajalta kohtuullisia ennalta ilmoitettuja kuluja lain sallimissa rajoissa.
7.10. Jos kuluttaja laiminlyö maksun ja saa siitä ilmoituksen, hänelle myönnetään neljäntoista (14) päivän lisäaika velan maksamiseen. Jos maksua ei suoriteta tämän lisäajan kuluessa, kuluttajalta peritään lakisääteinen viivästyskorko sekä kohtuulliset perintäkulut. Perintäkulujen enimmäismäärät ovat: 5 % seuraavista 5 000 eurosta, vähintään 40 euroa. 15 % saatavista 2 500 euroon asti, 10 % seuraavista 2 500 eurosta.
Artikla 8. Vastaavuus ja takuu
8.1. Magnetar takaa, että tavarat vastaavat etäsopimusta, tarjouksessa annettuja tietoja, kohtuullisia luotettavuuden ja/tai käyttökelpoisuuden vaatimuksia sekä sopimuksentekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja viranomaisohjeita. Jos on erikseen sovittu, Magnetar takaa myös tavaroiden soveltuvuuden muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
8.2. Magnetarin, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, joita tämä voi esittää Magnetaria kohtaan etäsopimuksen perusteella.
8.3. Mahdolliset tavaroiden viat tai virheelliset toimitukset on ilmoitettava Magnetarille kirjallisesti neljän (4) viikon kuluessa toimituksesta.
8.4. Magnetarin myöntämä takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Magnetar ei kuitenkaan koskaan vastaa tavaroiden lopullisesta soveltuvuudesta tiettyyn kuluttajan tarkoitukseen eikä annetuista neuvoista tuotteiden käyttöön tai soveltamiseen liittyen.
8.5. Ilman nimenomaisesti ilmoitettuja takuuehtoja kaikki takuut raukeavat, jos tavaran vika johtuu ulkoisesta syystä tai muusta Magnetariin liittymättömästä tekijästä. Tähän kuuluvat muun muassa viat, jotka johtuvat vahingoista, virheellisestä käytöstä, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, muista Magnetarin ohjeiden vastaisista toimenpiteistä sekä ilman Magnetarin etukäteislupaa tehdyistä korjauksista tai muutoksista.
Artikla 9. Tietosuoja
9.1. Magnetar noudattaa tietosuojakäytännössään ja -politiikassaan yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).
Artikla 10. Sopimuksen täytäntöönpano
10.1. Magnetar noudattaa suurinta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tavaroiden tilauksia.
10.2. Toimitusosoitteena pidetään kuluttajan Magnetarille ilmoittamaa osoitetta. Jos toimitusosoitetta ei ole ilmoitettu, laskutusosoite katsotaan toimitusosoitteeksi. Mikäli on nimenomaisesti sovittu, että tavarat noudetaan Magnetarin toimipaikasta, nouto tapahtuu vain molempien osapuolten kirjallisesti sopimana ajankohtana.
10.3. Jos tavaroiden toimitus viivästyy sen vuoksi, että Magnetar ei ole saanut sopimusosapuolelta tarvittavia tietoja ajoissa tai sopimusosapuolesta johtuvista olosuhteista, Magnetarilla on oikeus pidentää toimitusaikaa olosuhteiden kohtuudella edellyttämän ajan sekä veloittaa aiheutuneet lisäkustannukset.
10.4. Ottaen huomioon artiklan 8.2 määräykset, Magnetar toteuttaa hyväksytyt tilaukset kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa, kuluttajalle ilmoitetaan siitä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja mahdollisesti vaatia korvausta.
10.5. Kaikki toimitusajat ovat arvioita. Kuluttajalla ei ole oikeutta vaatia korvausta toimitusaikojen ylittyessä.
10.6. Artiklan 10.4 mukaisessa purkutilanteessa Magnetar palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
10.7. Jos tilattua tavaraa ei voida toimittaa, Magnetar pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Kuluttajalle ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi viimeistään toimitushetkellä, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.
10.8. Tavaroiden vahingoittumis- ja katoamisriski kuuluu Magnetarille siihen asti, kun tavarat on toimitettu kuluttajalle tai hänen etukäteen nimeämälleen edustajalle, ellei toisin ole sovittu.
10.9. Magnetar pidättää oikeuden toimittaa tilaukset osatoimituksina. Tällöin kuluttajan peruuttamisoikeus koko tilauksen osalta päättyy vasta neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä, kun viimeinen osatoimitus on vastaanotettu.
10.10. Kuluttaja on velvollinen vastaanottamaan tavarat niiden tullessa saataville tai toimitettaessa. Jos kuluttaja kieltäytyy vastaanottamasta tavaroita tai ei anna toimitusta varten tarvittavia tietoja, hän on velvollinen maksamaan sovitun hinnan, kohtuulliset varastointikulut ja mahdolliset tavaroiden hävittämiskustannukset.
Artikla 11. Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja uusiminen
11.1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tavaroiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa.
11.2. Määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tavaroiden säännöllistä toimitusta, kuluttaja voi irtisanoa määräajan päättyessä noudattaen enintään yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa.
11.3. Artikloissa 11.1 ja 11.2 tarkoitettuja sopimuksia kuluttaja voi:
(i) Irtisanoa milloin tahansa ilman ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon liittyviä rajoituksia,
(ii) Irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty,
(iii) Irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka Magnetar on asettanut itselleen.
11.4. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tavaroiden säännöllistä toimitusta, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
11.5. Jos sopimus on voimassa yli yhden (1) vuoden, kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa yhden (1) vuoden jälkeen enintään yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä sopimuksen ennenaikaista päättämistä.
Artikla 12. Force majeure
12.1. Lakisääteisen force majeure -käsitteen lisäksi force majeureksi katsotaan kaikki olosuhteet (ennakoitavissa ja ennakoimattomissa), jotka tapahtuvat Magnetarin vaikutuspiirin ulkopuolella, mutta estävät sen velvoitteiden täyttämistä.
12.2. Force majeure -tilanteisiin kuuluvat muun muassa sota, terrorismi, mellakat, mobilisaatio, kotimaiset ja ulkomaiset levottomuudet, hallituksen toimenpiteet, lakot, valuuttasuhteiden muutokset, toimintahäiriöt tulipalon, varkauden, sabotaasin, luonnonilmiöiden tai vastaavien seurauksena sekä kuljetusvaikeudet, toimitusongelmat ja sähkökatkokset.
12.3. Force majeure -tilanteessa sekä Magnetarin että kuluttajan velvollisuudet keskeytyvät.
12.4. Jos etäsopimuksen täyttäminen muuttuu pysyvästi mahdottomaksi force majeure -tilanteen vuoksi, kummallakin osapuolella on oikeus purkaa sopimus välittömästi.
Artikla 13. Valitukset
13.1. Magnetarilla on riittävästi tiedotettu valitusmenettely, ja se käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
13.2. Tavaroita koskevat valitukset on ilmoitettava Magnetarille kirjallisesti viiden (5) päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut ne. Ilmoitukseen on liitettävä selkeä ja yksityiskohtainen kuvaus valituksen aiheesta.
13.3. Magnetar vastaa valitukseen neljäntoista (14) päivän kuluessa valituksen vastaanottopäivästä. Mikäli valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevan pidemmän käsittelyajan, Magnetar ilmoittaa neljäntoista (14) päivän kuluessa vastaanotosta vastaanottoilmoituksen sekä arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
13.4. Kuluttajan on annettava Magnetarille vähintään neljä (4) viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Mikäli valitusta ei saada ratkaistua yhteisymmärryksessä, katsotaan syntyneen riita, joka kuuluu riidanratkaisumenettelyn piiriin.
13.5. Mikäli Magnetar katsoo valituksen aiheelliseksi, se korvaa toimitetut tavarat tai korjaa ne veloituksetta oman harkintansa mukaan.
Artikla 14. Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin
14.1. Kaikki etäsopimukset ovat yksinomaan Alankomaiden lain alaisia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
14.2. Kansainvälistä tavaran kauppaa koskevan YK:n yleissopimuksen (CISG) soveltaminen on poissuljettu.
Artikla 15. Lisä- tai poikkeavat määräykset
15.1. Mahdolliset lisäykset tai poikkeukset näistä yleisistä ehdoista eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai säilytettävä kuluttajan saatavilla olevalla kestävällä tietovälineellä.